基本方針
Rirakkusu Yoga KK（以下「当社」といいます）は、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、明確な返金・キャンセルポリシーを設けております。ご予約前に必ずご確認ください。
1. レッスンのキャンセルについて
1.1 単発レッスン・プライベートレッスンのキャンセル
単発レッスンおよびプライベートレッスンのキャンセルについては、以下の規定が適用されます：
- レッスン開始24時間前まで：キャンセル料無料。全額返金またはレッスンチケットに振替可能
- レッスン開始24時間前～12時間前：キャンセル料30%。残額を返金またはレッスンチケットに振替
- レッスン開始12時間前～2時間前：キャンセル料50%。残額を返金またはレッスンチケットに振替
- レッスン開始2時間前以降：キャンセル料100%。返金不可
- 無断キャンセル：キャンセル料100%。返金不可
1.2 グループレッスン（オンライン・オンサイト）のキャンセル
グループレッスンの予約キャンセルについて：
- レッスン開始6時間前まで：キャンセル料無料
- レッスン開始6時間前以降：キャンセル料100%（振替・返金不可）
- 無断キャンセル：次回予約時に制限がかかる場合があります
1.3 リトリートプログラムのキャンセル
ヨガリトリートプログラムのキャンセル：
- 開催日30日前まで：キャンセル料20%。残額を返金
- 開催日29日前～15日前：キャンセル料50%。残額を返金
- 開催日14日前～7日前：キャンセル料70%。残額を返金
- 開催日6日前以降：キャンセル料100%。返金不可
※天候不良や天災などにより当社がリトリートを中止する場合は、全額返金いたします。
2. 月額プラン・回数券の返金について
2.1 月額プラン（サブスクリプション）
- 初回契約：サービス開始後7日以内であれば、利用状況にかかわらず全額返金可能（初回のみ）
- 月途中での解約：日割り計算による返金は行いません。契約期間満了まで利用可能
- 次月以降の解約：解約希望月の前月末までにご連絡いただければ、次月以降の課金を停止
- 長期プラン（3ヶ月・6ヶ月・12ヶ月）：契約期間中の途中解約の場合、未利用月数に応じて返金（ただし、単発料金で計算し直した差額を精算）
2.2 回数券・チケット
- 未使用のチケット：購入後14日以内であれば全額返金可能
- 一部使用済みのチケット：有効期限内であれば、未使用分を日割り計算で返金（手数料20%控除）
- 有効期限切れ：返金不可
- キャンペーン価格で購入：返金時は通常価格との差額を調整
3. 返金方法
3.1 返金までの期間
返金申請が承認された後、以下の期間で返金処理を行います：
- クレジットカード：承認後10〜15営業日
- 銀行振込：承認後5〜7営業日
- その他の決済方法：各決済サービスの規定に準じる
3.2 返金時の手数料
返金時には、以下の手数料が発生する場合があります：
- 銀行振込：振込手数料（500円）はお客様負担
- クレジットカード：手数料なし
- 部分返金：事務手数料として返金額の10%（上限1,000円）
4. キャンセル方法
4.1 キャンセルの手順
レッスンのキャンセルは、以下の方法で行ってください：
- 会員マイページから：ログイン後、「予約管理」からキャンセル
- メール：info@rirakkusuyoga.online宛に予約番号、氏名、キャンセル希望レッスンを記載
- 電話：+81-75-706-5192（受付時間：平日9:00〜18:00）
※営業時間外のキャンセルは、翌営業日の受付となります。キャンセル料の計算は受付完了時刻を基準とします。
5. 返金できない場合
以下の場合、返金をお受けできませんのでご了承ください：
- お客様の都合によるキャンセルで、本ポリシーで定めるキャンセル料が100%の場合
- 無断キャンセルの場合
- 利用規約に違反した場合
- 既にレッスンを受講された場合（サービス提供後）
- 有効期限が切れた回数券・チケット
- 第三者から譲り受けたチケット
6. 当社都合によるキャンセル
6.1 当社都合でのキャンセル
以下の事由により当社がレッスンをキャンセルする場合があります：
- インストラクターの急病・事故
- 天候不良（リトリート、屋外レッスンの場合）
- 施設の事情
- システム障害（オンラインレッスンの場合）
- 最少催行人数に満たない場合（グループレッスン）
- その他、不可抗力による事由
6.2 当社都合キャンセル時の対応
当社都合でキャンセルとなった場合：
- 全額返金または振替レッスンを提供
- お詫びとして次回使用可能な割引クーポンを進呈する場合があります
- リトリートなど交通費が発生している場合でも、交通費・宿泊費の補償は行いません
7. 体調不良・怪我による休会・返金
お客様の体調不良や怪我により長期間レッスンに参加できない場合：
- 休会制度：医師の診断書提出により、最大3ヶ月まで休会可能（月額プラン）
- 回数券の有効期限延長：医師の診断書提出により、最大3ヶ月延長可能
- 返金：医師の診断書により長期の運動が困難と認められる場合、未利用分を返金（手数料控除後）
8. 返金申請の期限
返金の申請は、以下の期限内に行ってください：
- レッスンキャンセル：レッスン終了後30日以内
- 月額プラン：解約希望月の前月末まで
- 回数券・チケット：購入後または有効期限内
- その他：サービス利用後90日以内
上記期限を過ぎた場合、返金申請をお受けできませんのでご注意ください。
9. 特別な事情による返金
以下のような特別な事情がある場合は、個別に対応させていただきます。お問い合わせください：
- お客様の転居により、サービス利用が困難になった場合
- 妊娠・出産により、一時的に利用できなくなった場合
- お客様の家族の介護が必要になった場合
- その他、当社が特別な事情と認めた場合
10. クーリングオフについて
特定商取引法に基づき、以下の条件に該当する契約についてはクーリングオフが可能です：
- 契約期間が2ヶ月以上、かつ契約金額が5万円を超える場合
- 契約書面を受け取った日から8日以内
クーリングオフを行使される場合は、書面（郵送またはメール）にてご連絡ください。
11. 本ポリシーの変更
当社は、本ポリシーを予告なく変更することがあります。変更後のポリシーは、当ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。既存の契約については、契約時のポリシーが適用されます。
12. お問い合わせ
返金・キャンセルに関するご質問は、以下までお問い合わせください：
Rirakkusu Yoga KK
〒364-1124 大阪府茨木市学園町
電話：+81-75-706-5192
メール：info@rirakkusuyoga.online
受付時間：平日 9:00〜18:00
13. 紛争解決
本ポリシーに関する紛争が生じた場合は、まず当社カスタマーサポートまでご連絡ください。誠意をもって対応させていただきます。
それでも解決しない場合は、大阪簡易裁判所または大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。